Застройщики хотят дружить с покупателями

Отношения между строительными компаниями и их клиентами давно перестали быть формальными 
и становятся, скорее, товарищескими/

ВСЕГДА РЯДОМ

Прошли времена, когда дольщикам приходилось буквально по крупицам выуживать информацию о строящемся доме.

- Чтобы сделать ожидание завершения строительства более комфортным, мы используем ряд инструментов, - говорит руководитель клиентской службы сервиса компании«Петербургская Недвижимость» (является эксклюзивным брокером Setl City) Анна Акимова. - Для начала - ежемесячное информирование о делах на стройплощадке - это ифотографии и подробное описание выполненных работ. Также с помощью веб-камер на объектах постоянно транслируется ход строительства дома. Дольщик в любое время может задать вопрос на официальном форуме своего жилого комплекса на странице в социальной сети ВКонтакте или отследить информацию с помощью личного кабинета на сайте.

А вот отсутствие таких возможностей должно удивить и насторожить.

- Информационная работа с дольщиками - постоянное обновление сайта, оперативные ответы на вопросы в соцсетях и на форумах - все это сегодня очень актуально и позволяет застройщику повысить лояльность клиента, а также избежать конфликтных ситуаций, - считает директор по продажам Группы компаний «КВС» Артем Босов. - Видя, что все идет по плану, человек чувствует себя спокойнее, доверие к застройщику повышается.

КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ

Процедуру получения ключей от новой квартиры сегодня можно назвать простой, удобной и приятной. Например, клиентам компании Setl City накануне передачи квартир вся необходимая информация доступна на сайте. Передачу квартир покупателям Группы компаний «Пионер» проводит отдел постпродажного сопровождения управляющей компании «Пионер-Сервис».

- Сотрудники отдела подробно информируют покупателей обо всех этапах процесса приема-передачи квартиры, готовят необходимые документы, сопровождают при осмотрах квартиры и организуют исправление выявленных строительных недочетов, - говорит директор управляющей компании «Пионер-Сервис» Андрей Ильичев. - Все это время сотрудники доступны для покупателей практически круглосуточно.

В компании «ЮИТ Санкт-Петербург» офис по передаче квартир, в котором подписываются документы, в том числе акты приема-передачи, обустроен на каждом объекте.

- Это сделано для того, чтобы сэкономить время клиентов, сделать так, чтобы у них была возможность решить все вопросы за одно посещение офиса ЮИТ, - говорит начальник отдела клиентского сервиса компании «ЮИТ Санкт-Петербург» Максим Данилин. - Мы работаем как в вечерние часы по рабочим дням, так и в выходные. Кстати, в этом году на нашем сайте появилась страница отдела клиентского сервиса. Там, в частности, размещена пошаговая инструкция по передаче. Ну и, наконец, хорошей традицией стали встречи руководства управляющей компании «ЮИТ Сервис» с клиентами перед началом заселения каждого объекта.

ЗАБОТА ПОСЛЕ ЗАСЕЛЕНИЯ

Процесс сопровождения клиентов с момента выбора квартиры, заключения договора и до передачи ключей довольно стандартный и в разных компаниях, работающих по 214-ФЗ, он мало чем отличается.

- Однако не менее важно то, что получает клиент после выдачи ключей и заселения, - говорит заместитель председателя совета директоров Группы компаний «РосСтройИнвест» Нина Креславская. - В«РосСтройИнвест» входит собственная управляющая компания, которая и принимает на себя работу по сданным домам, ведет постгарантийное обслуживание и хорошо знает все нюансы нового дома. Также у нас налажена обратная связь с жильцами, мы не только отвечаем на все вопросы дольщиков, но и интересуемся их мнением относительно того, что они хотели бы видеть в будущем доме. Какие магазины, предприятия обслуживания.

С тем, что управляющие компании застройщика помогают поддерживать высокий уровень услуг для жителей, соглашается и Андрей Ильичев.

- Диспетчерская служба управляющей компании «Пионер-Сервис» работает ежедневно и круглосуточно, - говорит эксперт. - У каждого объекта есть собственный управляющий, ответственный за отличное состояние строительных и инженерных конструкций дома, чистоту мест общего пользования, благоустройство. На сайте можно задать вопрос любому ее сотруднику, включая директора. В каждом парадном всех объектов размещены почтовые ящики, куда можно опустить заявление или сообщение для управляющей компании.

БОЛЬШЕ ЧЕМ КЛИЕНТ

В последнее время застройщики стараются сделать взаимоотношения с клиентами более доверительными.

- Мы стараемся не только сотрудничать, но и дружить с нашими клиентами, - говорит Нина Креславская. - Поэтому мы создаем культурно-образовательные центры, где жильцы могут проводить досуг, общаться друг с другом и с представителями компании. По нашей инициативе проводятся праздники, на которые, кстати, приходят не только жильцы сданных домов, но и те, чьи квартиры еще строятся. Первый такой центр появился в нашем жилом комплексе «Князь Александр Невский», и на нем мы отрабатываем модель для будущих культурно-образовательных центров, которые появятся и в сданном комлексе «Дом с курантами» и строящемся «Городе мастеров». Мы планируем создать такие центры во всех крупных жилых комплексах.

В компании Setl City проводятся дни новосела - праздники, посвященные завершению строительства, введению дома в эксплуатацию, получению ключей.

- Также для клиентов предусмотрены бонусы, - продолжает Анна Акимова. - В частности, множество скидок в различных организациях - партнерах «Петербургской недвижимости». Мебельные и строительные магазины, дизайн-студии, логистические, клининговые и другие компании объединены для наших клиентов клубной программой. Получить существенную скидку на необходимый новоселу товар или услугу можно по карте клуба покупателей «Петербургской недвижимости», которую мы дарим клиенту после заключения договора.

Не заканчивает подписанием акта приема-передачи общение с клиентами и компания «ЮИТ Санкт-Петербург».

- В частности, клиентам предлагаются различные дополнительные услуги: заказ полной чистовой отделки, регистрация права собственности для клиентов, купивших квартиры по договорам участия в долевом строительстве, - говорит Максим Данилин. - Кроме того, клиентам, купившим квартиры по договорам купли-продажи, - как правило, это договоры с длительной рассрочкой, - после полной оплаты и предоставления необходимых документов наша компания помогает зарегистрировать в Росреестре переход права собственности.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Комфорт в подарок

Самым лучшим бонусом для покупателей после заселения становятся уют и удобство проживания в новом доме. А чтобы их обеспечить, застройщик должен постоянно развиваться и самосовершенствоваться.

- Девелопер развивает не только застраиваемые территории, ему приходится развиваться и самому в соответствии с требованиями рынка и уровнем жизни потребителя, - считает Артем Босов. - Сегодня покупатель хочет получить не просто бетонные стены, он рассчитывает на определенный уровень сервиса. Это атмосфера внутри жилого комплекса, уютная территория, праздники для жильцов. Сюда же относятся, создание атмосферы уюта и добрососедства, благоустройство прилежащих территорий, строительство рекреационных зон.

Компания, которая добросовестно сопровождает своего покупателя, скорее идет в ногу со временем, чем опережает его. Один из этих концептов мы реализуем в строящемся микрорайоне «Новое Сертолово». Основа проекта - гуманная городская среда обитания, идея зеленого микрогорода, в котором активный житель мегаполиса получает качественный отдых после работы или учебы.

- Покупатели жилья сегодня хотят получить от застройщика не просто хорошие дома, а целый комплекс услуг, связанных с решением вопроса на сто процентов, - соглашается с коллегой Андрей Ильичев. - Группа компаний «Пионер» на этапе продажи квартиры, затем во время ее эксплуатации старается предусмотреть все возможные пожелания клиента и предложить ему варианты решения всех вопросов по одному лишь телефонному звонку или заявке на сайте.

Источник
kp.ru