Управляющая компания от застройщика: разбираем на примере КВС-Сервис, что меняется для жильца после сдачи дома

Получить ключи от квартиры - одно из долгожданных событий для любого покупателя, в том числе и для меня. Эти приятные хлопоты с переездом, подбором мебели, суетливое знакомство с соседями. Есть ощущение, что меняется целая жизнь, все такое радужное и цветное.

А вот после того, как все вроде бы уляжется, начинается оплата коммунальных услуг, решение вопросов с отоплением зимой. И здесь многое зависит уже не от застройщика, а от правильно подобранной управляющей компании.

На примере ГК КВС сейчас расскажу, почему управляющие организации от самого застройщика иногда проще и лучше, чем искать отдельные компании.

Кто управляет домом после сдачи?

На самом деле немногие знают, что после ввода дома в эксплуатацию застройщик должен заключить договор на оказание услуг с управляющей компанией. Обычно такая организация начинает обслуживать жилой комплекс еще до того момента, как собственники на общем собрании определятся с УК.

Если организация входит в ту же группу, что и сам застройщик, то мы получаем управляющую компанию от застройщика. Согласитесь, что нам по сути не важно, чья именно компания обслуживает жилой комплекс. Нам всем важен результат, чистота в подъездах и адекватная уборка снега зимой.

Например, в том ЖК, в котором жил я, управляющая компания была сторонняя, принятая советом жильцов. Проблема в том, что некоторых нюансов ее сотрудники не знали, и в итоге у нас долгое время шла война за мусорные баки на территории ЖК и копились вопросы по качеству воды в водопроводе.

Чем же УК от застройщика отличается от обычной организации?

УК от застройщика	УК от застройщика
1. Изначально знает особенности проекта.	1. Нужно время на изучение объекта.
2. Знакома со всеми инженерными системами еще до сдачи корпусов.	2. Изучает все системы дома уже после принятия проекта.
3. Постепенно налаживает связь с жителями через приложения или личные кабинеты на сайтах.	3. Иногда ограничиваются классическими звонками в диспетчерскую.
4. Если возникают какие-то гарантийные вопросы, в связке с застройщиком решает их быстрее, чем сторонняя организация.	4. УК выступает сторонней организацией, которая не принимает гарантийные вопросы.
5. Опыт работы зависит от группы компаний.	5. Можно выбрать организацию с опытом.

Но помните, что принадлежность УК к конкретному застройщику не гарантирует того, что все вопросы будут решаться оперативно. Стоит смотреть на реальные процессы: как быстро решаются вопросы, как принимаются заявки и насколько корректно выставляются платежи от УК. В свое время опять же не раз и не два сталкивался с тем, как УК заявляли, что “все вопросы к застройщику, это не наша прерогатива”.

Из чего складываются коммунальные платежи?

При первой покупке квартиры многие жильцы ошибочно считают, что квитанция от УК это единая услуга. Однако в каждой такой квитанции подробно указано, за что идут начисления и сколько стоит тариф за воду или свет.

Обычно в квитанцию входят:

общедомовые нужды (благоустройство двора, уборка подъездов)
коммунальные услуги ( счета за свет, газ, воду)
капитальный ремонт
дополнительные услуги (обслуживание шлагбаумов, консьерж)

И здесь главное не сравнивать две управляющие компании по итоговым суммам, потому что в разных жилых комплексах они могут отличаться. Важно помнить, за какие услуги платит жилец и какие из них он честно получает от УК.

Как обслуживание устроено у УК КВС-Сервис?

Застройщику ГК КВС удалось в связке с управляющей компанией наладить беспрерывные рабочие процессы. Я изучил официальный сайт организации и нашел информацию о том, что в апреле этого года сам губернатор Санкт-Петербурга отметил хорошую работу, а КВС-Сервис заняли награду “Доверие потребителя”, а также второе место на конкурсе “Лидеры ЖКХ”.

Награды это хорошо, но что по поводу обратной связи с жильцами и как вообще эти работы выполняются? На том же сайте обнаружил интересную заметку.

УК подошла обстоятельно к работе по обслуживанию жилого комплекса и создала свой собственный IT-сервис (он же мобильное приложение) под названием “КВС для жизни”, благодаря которому каждый житель может:

получать и оплачивать квитанции за коммунальные услуги;
подавать показания счетчиков;
оставлять заявки для диспетчерской службы;
отправлять обращения руководству УК;
оставлять заявки на отдельные платные услуги.

Например, если где-то в подъезде перегорела лампочка или шалит домофон, жителю не обязательно искать номер диспетчерской и ожидать, когда кто-то из сотрудников освободится - он может просто составить заявку онлайн, приложив фотографии или подробно описав проблему.

Однако заявка не показатель хорошей работы УК. Обычно после того, как заявка попадает в руки сотрудникам, и начинается сама работа, которая показывает, насколько хорошо работает УК.

Как это проходит в УК КВС-Сервис

После получения заявки назначается специалист, который займется проблемой.
Указаны конкретные сроки работы.
Если сроки сдвигаются по каким-либо причинам, жителя также информируют об этом.
После закрытия заявки жители могут проверить, насколько хорошо проделана работа.

Имея квартиру от застройщика КВС, могу сказать, что у нас многие вопросы решают оперативно. Проблем с мусором и лишним снегом не наблюдаю, а кроме основных функций есть отдельные платные услуги. Мне не пришлось бегать искать клининг перед днем рождения, потому что оставил заявку через КВС-Сервис, и в указанный день квартиру убрали так, что блестела.

Что нужно учитывать перед покупкой квартиры

Даже если покупаете квартиру впервые, стоит обратить внимание не только на планировку, район и стоимость, но и озадачиться вопросом - какая управляющая компания будет обслуживать дом.

Небольшой чек-лист, с чего начать изучение:

Название обслуживающей компании.
Связана ли она с застройщиком или договор со сторонней организацией.
Сколько домов в управлении и как давно работает УК.
Есть ли мобильное приложение или сайт.
Как подробно формируются коммунальные платежи.
В каком виде проходят отчеты управляющей компании.

Отдельным пунктом желательно посмотреть отзывы уже заселенных жильцов. Конечно, у любой УК по той или иной причине могут быть негативные отзывы, но в любом случае легче увидеть общую картину и то, насколько работает обратная связь с жильцами.

Самое главное правило, которое стоит запомнить: покупка квартиры не заканчивается на общении в офисе продаж и получении ключей. Это длительный процесс, куда входит и выбор управляющей компании. Потому что застройщик возводит дом, а УК находится с жильцами постоянно.

Из чего складываются коммунальные платежи в квитанции за квартиру?

В квитанцию входят пункты, связанные с потреблением ресурсов (газ, свет, вода), а также услуги за содержание жилья, в том числе и капитальный ремонт. Отдельной строкой могут идти сторонние услуги, которые предоставляет управляющая компания, например, обслуживание шлагбаума или консьерж.

В чем разница между УК от застройщика и отдельной организацией?

В тех случаях, когда УК принадлежит застройщику, организации проще и быстрее разобраться с возникшими вопросами у жильцов и устранить все замечания. На руках у сотрудников уже есть все необходимые документы и они лучше знают “начинку“ ЖК.

Как проходит замена УК, если организация не устраивает жильцов?

В отдельных случаях жильцы могут провести общее собрание собственников. Обычно такое случается, когда большая часть жильцов не удовлетворена работой сторонней УК и решает сменить организацию путем голосования.

Каким образом КВС-Сервис принимает заявки?

Управляющая компания запустила собственный сервис “КВС для жизни”, куда входят не только ЖК, принадлежащие непосредственно застройщику (ЮгТаун, Любоград, Ясно.Янино, Новое Сертолово), но и другие жилые комплексы. В ведении КВС в общей сложности находится около 14 районов.